Товчхондоо: Хиймэл оюун ухаан нь даатгалын ажлын томоохон хэсгүүдийг - хүлээн авах, үнийн санал авах, ердийн үйлчилгээ, нэхэмжлэлийн хэсгүүдийг аль хэдийн автоматжуулж байгаа тул стандарт бодлогын хурд нь гол давуу тал болох үед зөвхөн гүйлгээний агентын үүрэг буурах болно. Гэхдээ агентууд алга болохгүй: хариуцлага, нарийн төвөгтэй эрсдэл, нэхэмжлэлийн маргаантай тохиолдлууд гарч ирэх үед хүмүүс чухал хэвээр байна.
Гол дүгнэлтүүд:
Автоматжуулалт : Ачааллыг бууруулах, харьцуулалт хийх, шинэчлэх, захиргааны цагийг багасгах үндсэн өөрчлөлтүүд.
Хариуцлага : Зөвлөгөө эсвэл хамрах хүрээний тайлбар нь үр дүнд нөлөөлөх тохиолдолд нэр бүхий хүнийг хариуцлагатай байлга.
Нарийн төвөгтэй байдал : Арилжааны, өндөр цэвэр хөрөнгөтэй, олон давхаргат хамрах хүрээний шийдвэрт хүний мэргэжлийн ур чадварыг төвлөрүүл.
Нэхэмжлэл : Ангилал болон баримт бичгийг гаргаж авах, хэлэлцээрийг эрчимжүүлэх, хүмүүст үл хамаарах зүйл хийхэд хиймэл оюун ухаан ашиглах.
Дагаж мөрдөх : Автомат шийдвэр, зөвлөгөө авахын тулд тайлбарлах боломжтой байдал, алдааны хяналт, аудитын мөрийг шаардах.
Даатгалын үнийн санал хэдхэн секундын дотор гарч ирэхийг харах нь "За ... тэгвэл боль, агентууд магтаж байна" гэсэн бодлыг төрүүлж болно. Олон хүн тэнд очдог. Бодит байдал илүү гажуудалтай - үнэндээ илүү сонирхолтой. Хиймэл оюун ухаан нь даатгалын ажлын урсгалын хэсгүүдийг - уйтгартай хэсгүүдийг, давтагдсан хэсгүүдийг, хүмүүсийг өгүүлбэрийн дундуур эвшээдэг хэсгүүдийг үнэхээр бульдозероор устгадаг. Гэсэн хэдий ч даатгалын агентуудыг эхнээс нь дуустал солих нь нэхэмжлэлийн өөр ангилалд багтдаг. Энэ нь тооны машин нягтлан бодогчдыг сольсон гэж хэлэхтэй төстэй юм. Гэхдээ тийм биш. Энэ нь нягтлан бодогч байхын шаардлагыг өөрчилсөн. ( McKinsey ; Reuters )
Тиймээс энэ нь шөнө дунд сандралддаг насанд хүрэгчид шиг хэлэлцэгддэг 😅.
Үүний дараа таны унших дуртай нийтлэлүүд:
🔗 Хиймэл оюун ухаан нягтлан бодогчдыг орлох уу?
Автоматжуулалт нь нягтлан бодох бүртгэлийн ажлууд болон ирээдүйн карьерын боломжуудыг хэрхэн өөрчилдөг вэ.
🔗 Хиймэл оюун ухаан рентген судлаачдыг орлох уу?
Хиймэл оюун ухааны дүрслэлийн хэрэгслүүд, нарийвчлалын хязгаар болон радиологийн ажиллах хүчний өөрчлөлтийг судалдаг.
🔗 Хиймэл оюун ухаан хөрөнгө оруулалтын банкируудыг орлох уу?
Хэлэлцээр хийх ажлын урсгал, хиймэл оюун ухааны давуу талууд болон шаардлагатай хэвээр байгаа банкны ур чадварыг задлан шинжилдэг.
🔗 Хиймэл оюун ухаан орлож чадахгүй болон орлуулах боломжтой ажлууд
Хиймэл оюун ухаанд тэсвэртэй болон эрсдэлтэй ажлын байрны талаарх дэлхийн үзэл бодол.
Хүн бүрийн асууж байгаа асуулт (хэлэхгүй байсан ч гэсэн) 😬
Хүмүүс "Хиймэл оюун ухаан даатгалын агентуудыг орлох уу" гэж хэлэхдээ цэвэр, төвийг сахисан санал тавих нь ховор байдаг. Үүний гол санаа нь:
-
"Би ажилтай хэвээрээ байх уу?"
-
"Хүнгүйгээр би илүү сайн тохиролцоо хийх үү?"
-
"Өөртөө итгэлтэй сонсогдож байгаа ч ... буруу байгаа чатбот намайг хуурах болов уу?"
-
"Хэрэв ямар нэгэн зүйл хажуу тийшээ эргэвэл би хэн рүү хашгирах вэ?" (Үнэнийг хэлэхэд.)
Даатгал өөрөөр дүр эсгэсэн ч сэтгэл хөдлөлтэй байдаг. Энэ бол мөнгө, эрсдэл, айдас, цэвэрхэн сар бүрийн төлбөр мэт далдлагдсан бичиг цаас юм. Хиймэл оюун ухаан бичиг цаасны ажлыг сайн хийдэг. Айдас... бүр ч бага.
Хиймэл оюун ухаан хүнээс илүү сайн хийж байгаа зүйл (тийм ээ, би хэлсэн шүү дээ) ⚡🤖
Зарим газарт хиймэл оюун ухаан хоёр кофе уусны дараа хамгийн сайн өдөр нь хүний төлөөлөгчөөс илүү хурдан бөгөөд илүү тогтвортой байдаг:
-
Өгөгдөл хүлээн авах болон урьдчилсан шалгалт : Үндсэн мэдээллийг гаргаж авах, дутуу талбаруудыг олж илрүүлэх, залруулга хийхийг танд зөвлөж байна.
-
Үнийн саналын харьцуулалт : Хасах зардал, хамрах хүрээний хязгаар, нэмэлт, үнийн хязгаараар шүүх.
-
Тогтмол бодлогын үйлчилгээ : Хаягийн шинэчлэлт, үнэмлэх, төлбөрийн сануулга, үндсэн дэмжлэг.
-
Луйврын хэв маягийг илрүүлэх : Төгс биш ч хиймэл оюун ухаан нь "статистикийн хувьд буруу харагдаж байна" гэсэн мэдрэмж төрүүлэхдээ сайн.
-
Дуудлага/чатны ангилалт : Арван таван удаагийн шилжүүлэггүйгээр (заримдаа) таныг зөв хэлтэс рүү чиглүүлнэ.
Хэрэв та агенттай харилцахдаа голчлон "надад үнийн саналыг хурдан өгөөч" гэж хэлдэг бол хиймэл оюун ухаан аль хэдийн тэр ажлын чиг үүргийг гүйцэтгэж байна. Бүхэл бүтэн ажлыг биш - гэхдээ хэсэгчлэн, энэ нь том хэсэг юм. ( McKinsey ; Deloitte )
Даатгалын агентын сайн хувилбарыг юу бүрдүүлдэг вэ 🧠🧾
Энэ хэсгийг хүмүүс алгасаад дараа нь яагаад яриа будлиантай болсныг гайхдаг.
"Сайн" даатгалын агент гэдэг нь зүгээр л сайхан дуу хоолойтой, үнийн санал хэвлэгч биш юм. Даатгалын агентын сайн хувилбар нь зөрүүд хүний хувьд олон ур чадварыг агуулдаг:
-
Эрсдэлийн орчуулга : “Хамрах нөхцөл”-ийг “таны дээвэр гоожиж, хөршийн чинь тааз хүрхрээ болвол юу болох вэ” болгон хувиргах.
-
Нээлт : “Та гэрээсээ бизнес эрхэлдэг үү?” эсвэл “Энэ машиныг хэн жолооддог вэ?” гэх мэт таны мэдэхгүй байсан чухал асуултуудыг асуух.
-
Буцаан олголтын дасгалжуулалт : Ид шидийн үнэгүй үдийн хоол байгаа мэт дүр эсгэхгүйгээр шимтгэл болон хасагдах төлбөрийн аль нэгийг сонгоход тань туслах болно.
-
Тээвэрлэгчийн навигаци : Аль даатгагчид нэхэмжлэлийг жигд шийдвэрлэх хандлагатай, аль нь нарийн нямбай, аль нь тодорхой эрсдэлд дургүй байдаг болохыг мэдэх.
-
Муухай болсон үед өмгөөллийн ажиллагаа : Нэхэмжлэлийн маргаан, төөрөгдөл, үгүйсгэл, хачин жигтэй хэргүүд.
Одоо ч үр дүнтэй байгаа тогтворгүй зүйрлэлийг энд оруулав: Хиймэл оюун ухаан бол маш хурдан хүнсний барааны сканнер 🛒. Сайн агент бол таныг хоорондоо зохицдоггүй орц худалдаж авахаас сэргийлж, гал тогоо галд автахад хоол хийхэд тусалдаг найз юм. Бага зэрэг сэтгэл хөдөлгөм - гэхдээ хол биш.
Хиймэл оюун ухаан агентын даалгавруудыг (агент биш, даалгавруудыг) орлож чадах газар 🧩🤖
Энэ бол гол өөрчлөлт юм: ажлын байрууд бол багц ажлууд юм . Хиймэл оюун ухаан тэдгээрийг задлах хандлагатай байдаг. ( McKinsey )
Хамгийн их магадлалтай даалгаврууд нь хатуу автоматжуулсан байх магадлалтай
-
Стандарт эрсдэлийн үндсэн үнийн санал
-
Андеррайтингийн анхан шатны шалгалт
-
Баримт бичиг боловсруулах (өргөдөл, даатгалын нотолгоо, сунгалт)
-
Түгээмэл асуултуудын түвшний хэрэглэгчийн дэмжлэг
-
Хамрах хүрээний энгийн өөрчлөлтүүд (тээврийн хэрэгсэл нэмэх, жолоочийг хасах, хаягийг шинэчлэх)
Хиймэл оюун ухаан нь туслах боловч бүрэн эзэмшихгүй (ядаж найдвартай биш) даалгаврууд
-
Нарийн төвөгтэй арилжааны даатгалын байршуулалт
-
Олон тооны өмч хөрөнгө, цуглуулга, шүхэр давхарга бүхий өндөр цэвэр хөрөнгөтэй хувийн утаснууд
-
Нэхэмжлэлийн өмгөөлөл ба өргөжилт
-
Бодит хариуцлагатай хамрах хүрээний зөвлөгөө
Тиймээс хэрэв таны бизнесийн дэвтэр голчлон түүхий эдийн бодлогоос бүрдэж, "үнэ цэнэ" нь хурд бол... дарамт нь бодитой 😬.
Яагаад бүрэн солих нь харагдаж байгаагаас хэцүү байдаг вэ 🧍♀️⚖️
Хиймэл оюун ухаан ажлын 80%-ийг хийж чадвал сүүлийн 20% нь шүүхийн маргаан, цуцлалт, нэр хүндэд хохирол учруулдаг хэсэг юм. Даатгал нь гурван бодит бус зүйлтэй байдаг:
1) Хариуцлагын асуудал
Хэрэв хиймэл оюун ухаан муу зөвлөмж өгвөл хэний өмч вэ? Оператор уу? Платформ уу? Үүнд итгэсэн хэрэглэгч үү? Энэ нь зүгээр л философи биш - энэ бол үйл ажиллагааны асуудал. ( NAIC )
2) Хүмүүс эрсдэлийг тодорхой тайлбарладаггүй
Хүмүүс юмсыг мартаж, асуултыг буруу ойлгож, эсвэл өөртөө итгэлтэйгээр буруу мэдээлэл оруулдаг. Хиймэл оюун ухаан нь зөрчилдөөнийг илрүүлэхэд тусалдаг нь ойлгомжтой, гэхдээ энэ нь оролтоос хамаарна. Хог орж, гоёмсог хог гарч байна 😵💫.
3) Ирмэгийн хэргүүд бол бүхэл бүтэн тоглоом юм
Танд даатгал хамгийн их хэрэгтэй мөчүүд бол ер бусын зүйл тохиолдох үед байдаг. Хачирхалтай эд хөрөнгийн хохирол, ер бусын хариуцлага, олон талт осол, бизнесийн тасалдал. Хэт их тохиолдлууд бол хүмүүс одоо хүртэл өөрсдийнхөө эрх ашгийг хамгаалж байдаг үе юм.
Харьцуулах хүснэгт: үйлчлүүлэгчдийн үнэхээр ашигладаг шилдэг сонголтууд 🧾🔍
"Орлуулагч агентууд" зэрлэг байгальд ямар харагддагийг доор харуулав. Бодит байдал нь өвөрмөц байдаг тул бага зэрэг форматын хачин жигтэй зүйлсийг оруулсан болно.
| хэрэгсэл / сонголт | үзэгчид | үнэ | яагаад ажилладаг вэ |
|---|---|---|---|
| Хиймэл оюун ухааны ишлэл бүхий чатбот 🤖 | "Надад үнэ өгөөч" гэж хэлдэг худалдан авагчид | Ихэвчлэн үнэгүй ашиглах боломжтой | Хурдан, үрэлт багатай, үндсэн хэрэгцээнд тохиромжтой - гэхдээ нарийн ширийн асуулт асуувал гулгамтгай мэт санагдаж магадгүй .. |
| Шууд тээвэрлэгч рүү чиглэсэн онлайн портал 🏢 | Юу хүсч байгаагаа мэддэг хүмүүс | Дээд зэрэглэлийн хувилбарт суулгагдсан | Худалдан авалтын энгийн урсгал, цөөн тооны оролцоотой гар; заримдаа хязгаарлагдмал удирдамж (та автобус жолоодож байна) |
| Холимог агент + Хиймэл оюун ухаан CRM 🧠📲 | Ихэнх гэр бүлүүд + жижиг бизнесүүд | Агентын шимтгэл, ижил хэмжээний шимтгэл | Хоёулангийнх нь хамгийн шилдэг нь - хиймэл оюун ухаан нь админ, агент нь шийдвэр гаргах үйл явцыг хурдасгаж, буулт хийхийг тайлбарладаг |
| Хүний агент, бүрэн үйлчилгээ 🧍♂️📞 | Нарийн төвөгтэй эрсдэлүүд, "Би хүн хүсч байна" | Комисс, заримдаа илүү их хүчин чармайлт | Хувийн өмгөөлөл, харилцаа холбоо, хариуцлага - заримдаа удаан байдаг ч чухал үед илүү тайван байдаг |
| Автоматжуулалттай ажилчдын тэтгэмжийн платформ 📊 | Ажил олгогчид | Ажилтан / платформ тус бүрийн төлбөр | Бүртгэлийг хялбаршуулж, нийцлийг хангадаг; төлөвлөгөөний дизайн (мөн жүжиг)-д хүмүүс хэрэгтэй хэвээр байна |
Ямар нэгэн зүйл анзаарсан уу? "Ялагч" нь таны үнэлдэг зүйлээс хамаарна: хурд, энгийн байдал, хяналт, баталгаа эсвэл хэн нэгнийг буруутгах. Тийм ээ, заримдаа буруутгах нь онцлог шинж чанар байдаг 😅.
Борлуулалт ба түгээлт: үүдний хаалга өөрчлөгдөж байна 🚪🤖
Борлуулалт бол хиймэл оюун ухаан хэмжигдэхүйц учраас хамгийн их саад учруулдаг зүйл юм. Лийдүүд ирж, маягтууд бөглөгдөж, үнийн санал гарч, хаалтын ханшийг хянадаг. Хиймэл оюун ухаан борлуулалтын юүлүүрт дуртай. Хүмүүс... заримдаа нохой нь өвдсөнөөс болж дагахаа мартдаг. Энэ нь тохиолддог.
Борлуулалтад ямар өөрчлөлтүүд гарч байна
-
Хиймэл оюун ухаан нь лийдүүдийг шууд шалгаруулж чадна
-
Хиймэл оюун ухаан үнийн саналын хувилбаруудыг хурдан ажиллуулж чадна (хасах боломжтой нэмэгдэл, шимтгэл буурах; хасах боломжтой буурах, шимтгэл нэмэгдэх)
-
Хиймэл оюун ухаан нь мессежийг өргөн хүрээнд (заримдаа аймшигтай, заримдаа тустай) хувийн болгож чаддаг ( McKinsey )
Юу алга болдоггүй вэ
-
Утга учиртай худалдан авалтын итгэлцлийг бий болгох
-
Хэн нэгний нүдийг бүлтийлгэхгүйгээр хасалтыг тайлбарлах
-
Үйлчлүүлэгч юу худалдаж авч байгаагаа буруу ойлгож байгааг илрүүлэх
Хамгийн том чимээгүй эрсдэлүүдийн нэг: Хиймэл оюун ухаан нь хөрвүүлэлтийг "оновчлох" боломжтой. Энэ нь хүмүүсийг даатгалын дутагдалд хүргэж болзошгүй, учир нь энэ нь хямд бөгөөд тийм гэж хэлэхэд хялбар байдаг. Юу ч үнэ цэнэтэй хүний агент заримдаа таныг хамгийн хямд сонголтоос татгалзуулах болно. Энэ нь өсөлтийн хяналтын самбарт муугаар нөлөөлдөг ч энэ нь бодит үйлчилгээ юм.
Роботын өөртөө итгэх итгэл эргээд үр дүнд хүргэж болзошгүй нэхэмжлэлүүд 😵💫🧯
Нэхэмжлэл бол хиймэл оюун ухаан асар их тус болж чадах, мөн буруу зохицуулбал хамгийн их хохирол учруулж болох газар юм.
Хиймэл оюун ухаан нэхэмжлэлээрээ тэргүүлдэг газар
-
Нэхэмжлэлийн төрлүүдийг ялгах (автомашин ба өмч ба өр төлбөр)
-
Зураг болон баримт бичгээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл гаргаж авах
-
Зөрчилдөөн болон болзошгүй залилангийн хэв маягийг илрүүлэх
-
Энгийн, бага төвөгтэй төлбөрийг хурдасгах ( Tractable ; Wired )
Хүн төрөлхтөн одоо хүртэл давамгайлж байгаа газар
-
Хариуцлага орооцолдсон үед хэлэлцээр хийх
-
Хил хязгаарын нөхцөл байдалд бодлогын хэлийг тайлбарлах
-
Сэтгэл хөдлөлтэй үйлчлүүлэгчдийг удирдах ("миний амьдрал галд автаж байна" гэсэн дуудлага)
-
Эскалация ба үл хамаарах зүйлс
Нэхэмжлэл гэдэг зүгээр нэг өгөгдөл биш. Энэ бол хэн нэгний сүйрсэн долоо хоног, заримдаа сар юм. Хэрэв хиймэл оюун ухааны туршлага хүйтэн эсвэл төөрөгдүүлсэн мэт санагдвал үйлчлүүлэгчид ямар ч байсан хүнд ханддаг - одоо хүн асгарсан зүйлийг цэвэрлэх хэрэгтэй болдог. Шалны гацсан зүйлийг арилгадаг робот тоос сорогч хөлслөхтэй адил. Хэрэггүй болтол нь хэрэгтэй.
Дагаж мөрдөх ба зохицуулалт: хиймэл оюун ухаан байнга мөргөлддөг 🧱⚖️
Даатгалыг маш хатуу зохицуулдаг. Энэ нь зөвхөн "хиймэл оюун ухаан бүгдийг орлоно" гэсэн мөрөөдлийг удаашруулдаг. ( FCA ; NAIC )
Хиймэл оюун ухаан нь дараах байдлаар хууль тогтоомжийн хэрэгжилтийг хангахад тусалж чадна:
-
Ил тод байдлыг стандартчилах
-
Шаардлагатай маягтуудыг хүргүүлж байгаа эсэхийг баталгаажуулах
-
Харилцан яриа болон бодлогын өөрчлөлтийг бүртгэж байна
Гэхдээ хиймэл оюун ухаан нь нийцлийн шинэ асуудлуудыг авчирч байна:
-
Автоматжуулсан шийдвэрүүдийг тайлбарлах
-
Нэг талыг баримтлах болон шударга ёсны асуудлыг шийдвэрлэх
-
Утга учиртай аудитын мөрүүдийг хадгалах
Мөн энэ нь чухал: та загвар өмсөгчөөс хамрах хүрээний талаар хариулт зохиож чадахгүй. Жижиг алдаа ч гэсэн том асуудал болж хувирдаг. Агент ч бас буруу байж болно, гэхдээ асуулт тавих, дахин сургах, сахилга батжуулах эсвэл шүүхэд өгөх хүн байдаг (дахин хэлэхэд... буруутгах нь онцлог шинж чанар юм, тийм ээ). ( NAIC )
Хиймэл оюун ухаан ба даатгалын агентууд: хамгийн тодорхой хариулт 😅
зарим орлох бөгөөд ихэнх агентуудын ажлын зарим хэсгийг . Энэ нь уг үүргийг бүхэлд нь арилгахгүй, учир нь уг үүрэг нь хоёр хувилбарт хуваагддаг. ( Ройтерс )
Шахагдсан хувилбар
-
гүйлгээний бодлогын борлуулалт
-
бага мэдрэгчтэй шинэчлэлтүүд
-
үндсэн үйлчилгээний хүсэлт
-
стандарт эрсдэлийн энгийн үнийн санал
Илүү хүчирхэг болох хувилбар (зөв хийвэл)
-
зөвлөх, зөвлөх, эрсдэлийн орчуулагч
-
худалдааны мэргэжилтэн
-
нэхэмжлэлийн өмгөөлөгч / өргөжилтийн түнш
-
харилцаанд суурилсан ном бүтээгч
"Агент" нь үнийн саналын машин биш, харин эрсдэлийн дасгалжуулагч болж хувирдаг. Энэ бол илүү сайхан ажил ... гэхдээ энэ нь зарим агентуудыг анхнаасаа ажилд авч байгаагүй ур чадвар шаарддаг. Энэ шилжилт нь бартаатай байж болно.
Хэрэв та даатгалын төлөөлөгч бол одоо юу хийх вэ 🧠📈
Эхлээд “сандрал” биш. Айдас хүмүүсийг хэзээ ч дуусгахгүй хичээл худалдаж авах гэх мэт түргэн шуурхай үйлдэл хийхэд хүргэдэг.
Туслах практик алхамууд:
-
Хамрах хүрээний тайлбарлагч бол : Бодлогын хэллэгийг энгийн яриа болгон хувиргах дадлага хий. Өөрийгөө тэмдэглэ. Бага зэрэг ичиж зов. Сайжруул.
-
Нарийн төвөгтэй тохиолдлуудад анхаарлаа хандуулаарай : Жижиг арилжааны, тусгай шугамууд, амь нас + хөгжлийн бэрхшээлийн төлөвлөлт, шүхэр стратеги, олон бодлоготой өрхүүд.
-
Хиймэл оюун ухааныг орлогч биш, туслахаа болгон ашиглаарай : Хяналт, өгөгдөл оруулах, шинэчлэх сануулга, хүлээн авалтыг автоматжуул. ( McKinsey )
-
Нэхэмжлэлийн гарын авлага гарга : Үйлчлүүлэгчид шимтгэлээс илүү нэхэмжлэлийн туршлагыг санаж байдаг. Стресстэй үед тусалдаг хүн нь бай.
-
Зөвлөгөөг цэвэрхэн баримтжуул : Хэрэв та зөвлөмж өгөх бол тэмдэглэл хөтлөөрэй. Энэ нь танд хамгаалалт, тэдэнд тодорхой байдал өгөх болно.
Энэ нь гайхалтай сонсогдож магадгүй ч үнэн юм: зөвлөх шиг ажилладаг агентууд амьд үлдэх болно. Хүний дүр шиг ажилладаг хүмүүс автоматжих болно.
Хэрэв та үйлчлүүлэгч бол хиймэл оюун ухаан болон агентын аль нэгийг нь сонгох хэрэгтэй 🧾🤔
Гэдэсний шинжилгээг хурдан хийцгээе:
Дараах тохиолдолд хиймэл оюун ухаанаар удирддаг сонголтуудыг ашиглана уу:
-
таны нөхцөл байдал энгийн байна
-
та хамрах хүрээний үндсийг ойлгодог
-
Та өөртөө үйлчлэх өөрчлөлтүүдэд эвтэйхэн байна
-
Та голчлон хурд болон үнийг чухалчилдаг
Дараах тохиолдолд хүний бодис (эсвэл эрлийз) ашиглана уу:
-
танд олон үл хөдлөх хөрөнгө, тээврийн хэрэгсэл эсвэл нарийн төвөгтэй өрхийн жолооч нар байгаа
-
Та бизнес эрхэлдэг эсвэл хажуугийн ажил эрхэлдэг
-
Танд хариуцлагын удирдамж хэрэгтэй (шүхэр, мэргэжлийн мэдээлэл, байрны эзний асуудал)
-
Та нэхэмжлэл гаргасан эсвэл илүү их эрсдэл хүлээж байсан
-
Та хэн нэгнийг эрүүл ухаанаар харахыг хүсч байна - сонголтоо шалгаарай
Гайхалтай сайн стратеги бол эрлийз юм: хиймэл оюун ухааны үнийн саналыг хурдан аваад, дараа нь хамрах хүрээний зөрүүг тодорхойлох хамгийн шилдэг хоёр сонголтыг хүнээр хянуул. Хоёр ертөнцийн хамгийн шилдэг нь - GPS ашиглахын зэрэгцээ замын тэмдгийг харах гэх мэт.
Дараагийн хэвийн амьдрал ямар харагддаг вэ (яагаад энэ бүхэн сүйрэл биш вэ) 🌤️🤖
Хамгийн магадлалтай үр дүн нь "хүн төрөлхтөн алга болдог" биш юм. Энэ нь:
-
Бага үнэ цэнэтэй админ ажил хийдэг агентууд цөөрсөн
-
Үнийн санал, үйлчилгээ, шинэчлэлтийг илүү автоматжуулсан
-
Зөвлөх борлуулалтад илүү их анхаарал хандуулдаг
-
Илүү мэргэшсэн үүрэг (арилжааны чиглэл, эрсдэлийн удирдлага, нэхэмжлэлийн өмгөөллийн үйлчилгээ)
-
Шинэ "хиймэл оюун ухааны удирдагч"-ын даалгаварууд: гаралтыг хянах, алдааг илрүүлэх, сургалтын ажлын урсгал ( EIOPA ; NAIC )
Бид цэвэр гүйлгээний зуучлагчид цөөрч, юу хийж байгаагаа мэддэг зөвлөхүүд олширч байна. Шуудхан хэлэхэд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ч бас эрүүл мэндэд тустай байх.
Хиймэл оюун ухаан нь даатгалын агентуудыг төрөл зүйлийн хувьд орлодоггүй. Энэ нь хурдан хувьсал шиг аашилдаг. Зарим нь дасан зохицдог. Зарим нь дасан зохицдоггүй. Байгалийн баримтат киноны дуу хоолой: “Энд бид маягтыг факсдахаас татгалзсан агентыг харж байна...” 📠😬
Хураангуй 🧾✨
Хиймэл оюун ухаан нь давтагддаг олон агентуудын ажлыг орлох бөгөөд үндсэндээ "маягтуудын хүний интерфэйс" үүрэг гүйцэтгэдэг агентуудыг орлох болно. Гэхдээ даатгал нь аймшигтай тохиолдлууд, сэтгэл хөдлөлийн мөчүүд, хариуцлагын хэрэгцээгээр дүүрэн байдаг бөгөөд эдгээр нь ялангуяа нарийн төвөгтэй нөхцөл байдалд хүмүүст илүү таалагддаг хэвээр байна. ( NAIC ; EIOPA )
Товч хураангуй
-
Хиймэл оюун ухаан үнийн санал, хэрэглээ, ердийн үйлчилгээ болон нэхэмжлэлийн зарим хэсэгт ноёрхох болно 🧠⚡ ( McKinsey )
-
Хүн төрөлхтөн нарийн төвөгтэй эрсдэл, нарийн зөвлөгөө, өмгөөллийн ажилд зайлшгүй шаардлагатай хэвээр байна 🧍♀️⚖️
-
Ирээдүй бол эрлийз: Хиймэл оюун ухаан хурдыг зохицуулдаг бол агентууд шүүлтийг зохицуулдаг 🤝🤖 ( Ройтерс )
-
Зөвлөх болж хувирсан агентууд сайн ажиллах болно - магадгүй бүр ч илүү сайн 📈🙂
Хэрэв та одоо хүртэл сэтгэл түгшсэн хэвээр байгаа бол та буруу биш. Өөрчлөлт нь гутлаа үдэж, хөдөлж буй зам дээр зогсож байгаа мэт санагдаж болно. Та үүнийг хийж чадна... гэхдээ та бага зэрэг гуйвах болно.
Мета тайлбар (160 тэмдэгтээс бага):
Хиймэл оюун ухаан ба даатгалын агентууд: Хиймэл оюун ухаан юуг автоматжуулж чадах вэ, хүмүүс хаана ялсаар байгаа вэ, мөн эрлийз даатгалын зөвлөгөө хэрхэн хувьсан өөрчлөгдөж байна вэ? 🤖🧾
Хэштаг:
#Даатгал #Хиймэл оюун ухаан #Даатгалынтехнологи #Даатгалынагентууд #Харилцагчийнтуршлага #Нэхэмжлэл #Эрсдэлийнменежмент #Автоматжуулалт #АжлынИрээдүй #Финтек 🤖📄
Түгээмэл асуултууд
Хиймэл оюун ухаан даатгалын агентуудыг бүрэн орлох уу?
Хиймэл оюун ухаан нь олон агентын ажлыг - тухайлбал ажилд авах, үнийн санал харьцуулах, ердийн үйлчилгээ үзүүлэх гэх мэтийг аль хэдийн орлож байгаа боловч бүрэн орлуулах нь илүү хэцүү байдаг. Даатгал нь хариуцлага, ховорхон цэвэрхэн ирдэг хүний оролцоо, нэхэмжлэл эсвэл нарийн төвөгтэй хамгаалалтын шийдвэрийн үеэр гарч ирдэг захын тохиолдлуудад тулгуурладаг. Практикт үүрэг нь хуваагдмал байдаг: гүйлгээний агентууд шахагдаж, зөвлөх маягийн агентууд илүү үнэ цэнэтэй болдог.
Даатгалын агентын ажлын аль хэсгийг хиймэл оюун ухаан автоматжуулж байна вэ?
Хиймэл оюун ухаан нь давтагдах ажлын урсгалын алхмуудад онцгой сайн: үндсэн мэдээлэл цуглуулах, дутуу талбаруудыг олох, үнийн саналуудыг хасалт болон хязгаараар харьцуулах, энгийн дэмжлэгийг зохицуулах, чат эсвэл дуудлагыг чиглүүлэх. Энэ нь мөн залилангийн хэв маягийг илрүүлэхэд тусалдаг бөгөөд бага төвөгтэй нэхэмжлэлийн боловсруулалтыг хурдасгадаг. Хэрэв агентын үнэ цэнэ нь голчлон стандарт бодлогын хурд юм бол хиймэл оюун ухаанаас ирэх дарамт нь бодитой байдаг.
Даатгал худалдаж авахад хиймэл оюун ухааны үнийн саналын чатбот ашиглах нь аюулгүй юу?
Хамрах хүрээний үндсийг аль хэдийн ойлгож, дэлгэрэнгүй мэдээллийг баталгаажуулж чадвал энгийн нөхцөл байдалд аюулгүй байж болно. Гол эрсдэл нь итгэлтэй сонсогдож байгаа ч хамрах хүрээний тайлбар буруу байх, эсвэл хасалт болон захын тохиолдлууд гэх мэт нарийн ширийн зүйлийг дутуу орхигдуулах явдал юм. Түгээмэл арга бол хурдан үнийн санал авахад хиймэл оюун ухааныг ашиглах, дараа нь хүний агентаар цоорхойг шалгах хамгийн сайн сонголтуудыг хянуулах явдал юм.
Онлайн портал эсвэл хиймэл оюун ухааны оронд хүний агентыг хэзээ сонгох ёстой вэ?
Хүний төлөөлөгч (эсвэл эрлийз) нь эрсдэл нь нарийн төвөгтэй эсвэл өндөр эрсдэлтэй үед ихэвчлэн тусалдаг: олон үл хөдлөх хөрөнгө, нарийн төвөгтэй өрхийн хүчин зүйлс, нэмэлт ажил, жижиг арилжааны хэрэгцээ, нэгдсэн өр төлбөрийн шийдвэр эсвэл өмнөх нэхэмжлэлийн түүх. Агентууд эрсдэлийг энгийн хэлээр орчуулах, "та асуухаа мэдэхгүй байсан" гэсэн асуултуудыг асуух, нэхэмжлэл хэцүү болсон үед өмгөөлөх замаар үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг.
Яагаад хиймэл оюун ухаан буцаад үр дүнд хүрч болох нэхэмжлэлийн шийдвэрлэлт явагдаж байна вэ?
Нэхэмжлэлүүд нь зөвхөн өгөгдөл биш - тэдгээр нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлтэй бөгөөд үл хамаарах зүйлсээр дүүрэн байдаг. Хиймэл оюун ухаан нь ангилж, зураг эсвэл баримт бичгээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл гаргаж, зөрчилдөөнийг тэмдэглэж чаддаг ч хэлэлцээр хийх, хил хязгаарын бодлогын тайлбар хийх, хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэх нь хүнийг илүүд үздэг. Хэрэв хиймэл оюун ухааны туршлага хүйтэн эсвэл төөрөгдөлд оруулбал хэрэглэгчид нөхцөл байдал аль хэдийн улам төвөгтэй болсны дараа ч гэсэн хүнийг шаардах хандлагатай байдаг.
Даатгалын агентуудыг орлох хиймэл оюун ухааныг зохицуулалт хэрхэн хязгаарладаг вэ?
Даатгалыг хатуу зохицуулдаг бөгөөд энэ нь "бүрэн автоматжуулсан" төсөөллийг удаашруулдаг. Хиймэл оюун ухаан нь ил тод байдал, аудитын мөр, шударга ёсны асуудал, автоматжуулсан шийдвэрийн талаарх тайлбарыг дэмжих ёстой. Гол асуудал бол хариуцлага юм: хэрэв автоматжуулсан зөвлөмж буруу байвал хэн нэгэн үр дүнг нь хариуцах ёстой хэвээр байна. Зохицуулалтын энэхүү үрэлт нь хүмүүсийг, ялангуяа зөвлөгөөтэй төстэй харилцаа холбооны үед цаг алдалгүй байлгадаг.
Хэрэв би агентийг алгасвал хиймэл оюун ухаан даатгалыг хямдруулах уу?
Заримдаа хиймэл оюун ухаан нь үрэлтийг бууруулж, захиргааны зардлыг бууруулдаг бөгөөд энэ нь энгийн бодлогуудад тустай байж болох юм. Гэхдээ "хямд" гэсэн баталгаа байхгүй бөгөөд илүү том эрсдэл нь хямд үнэ авахын тулд даатгал дутуу байгаа явдал юм. Жинхэнэ зөвлөхийн үүрэг гүйцэтгэдэг хүмүүс, ялангуяа жинхэнэ нэхэмжлэл гарсан тохиолдолд аливаа жижиг шимтгэлийн зөрүүнээс хамаагүй илүү үнэтэй хамгаалалтын алдаанаас урьдчилан сэргийлдэг.
Хиймэл оюун ухаан ихтэй зах зээл дээр даатгалын агентууд одоо юу хийх ёстой вэ?
Хамгийн аюулгүй зам бол "үнийн санал хэвлэгч"-ээс эрсдэлийн зөвлөх рүү шилжих явдал юм. Хамрах хүрээг энгийн хэлээр тайлбарлах, нарийн төвөгтэй тохиолдлуудад (арилжааны, тусгай, өндөр цэвэр хөрөнгө) анхаарлаа хандуулах, нэхэмжлэлийн дэмжлэгийн гарын авлага боловсруулахад анхаарлаа төвлөрүүл. Зөвлөмжийн баримтжуулалтыг чангатгахын зэрэгцээ зөвлөмжийг тодорхой, хамгаалагдахуйц байлгахын тулд хиймэл оюун ухааныг ашиглан хяналт, элсэлт, шинэчлэлтийг автоматжуул.
Хиймэл оюун ухаан болон даатгалын агентуудын "эрлийз" ирээдүй ямар байх вэ?
Ихэнх шинж тэмдгүүд нь эрлийз загварыг илтгэдэг: хиймэл оюун ухаан нь хурдыг - хүлээн авах, иш татах, үйлчилгээ үзүүлэх, нэхэмжлэлийн хэсгүүдийг зохицуулдаг бол хүмүүс шүүлт, зөвлөгөө өгөх, өмгөөлөх ажлыг хариуцдаг. Энэ нь хиймэл оюун ухааны гаралтыг хянах, алдааг олж тогтоох, ажлын урсгалыг сайжруулах гэх мэт шинэ ажлуудыг бий болгодог. Үүний үр дүнд цэвэр гүйлгээний зуучлагчид цөөрч, мэргэшсэн, зөвлөх үүрэг илүү их байдаг.
Хэрэв хиймэл оюун ухаан даатгалын ажлын 80%-ийг хийж чаддаг юм бол сүүлийн 20% нь яагаад тийм чухал юм бэ?
Учир нь сүүлийн 20% нь даатгал нь маргаан, үгүйсгэл, хууль эрх зүйн эрсдэл, нэр хүндийн хохирол болж хувирдаг. Хүмүүс эрсдэлийг тодорхой тайлбарладаггүй бөгөөд маргаантай хэргүүд нь танд хамгийн их хамгаалалт хэрэгтэй үед ирдэг. Хамрах хүрээний тайлбарт гарсан жижиг алдаа ч том асуудал болж хувирдаг. Тийм ч учраас хүмүүс аливаа зүйл буруугаар эргэх үед хариуцлага, нарийн ширийн зүйл, хурцадмал байдалд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг хэвээр байна.
Лавлагаа
-
Даатгалын комиссаруудын үндэсний холбоо (NAIC) - content.naic.org
-
Европын Даатгал, Хөдөлмөрийн Тэтгэврийн Газар (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Европын Даатгал, Хөдөлмөрийн Тэтгэврийн Газар (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Санхүүгийн Зохицуулалтын Газар (FCA) - fca.org.uk
-
Мэдээллийн комиссарын алба (ICO) - ico.org.uk
-
McKinsey & Company - Даатгалын салбарт хиймэл оюун ухааны ирээдүй - mckinsey.com
-
McKinsey & Company - Даатгалд хиймэл оюун ухааны үеийн боломж: Тэргүүлэгч компаниудын зургаан шинж чанар - mckinsey.com
-
Ройтерс - reuters.com
-
Делойт - deloitte.com
-
Трактатив - tractable.ai
-
УТАСТАЙ - wired.com